Informativa sui rimborsi
RESI E RIMBORSI
Hai diritto a richiedere il reso dei prodotti acquistati su incanto.it entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare la richiesta di reso entro il termine indicato tramite il proprio account, accedendo alla sezione Ordini e selezionando Richiedi reso. In alternativa, puoi cliccare sul tasto modulo di recesso in fondo pagina oppure contattare il nostro Customer Care all’indirizzo support@incanto.it.
Condizioni per accettare il reso
Gli articoli restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
- devono essere restituiti integri e nella loro interezza
- non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati, sporcati o danneggiati
- non devono presentare segni d’uso, odori, macchie o alterazioni
- devono essere completi di etichette originali, cartellini, eventuali accessori e confezione originale
- devono essere imballati con cura per evitare danni durante il trasporto
- devono corrispondere agli articoli indicati nella richiesta di reso approvata. Per motivi igienici, gli articoli intimi, gli slip, i costumi da bagno e gli articoli con protezione igienica possono essere restituiti solo se non utilizzati, non lavati, completi di etichette originali e con eventuale protezione/sigillo igienico integro, ove presente.
Non saranno accettati resi di articoli che non rispettano le condizioni sopra indicate.
COME EFFETTUARE UN RESO
Per richiedere un reso, segui questi passaggi:
- Accedi al tuo account
Entra nella sezione Ordini e seleziona l’ordine per cui desideri richiedere il reso.
- Invia la richiesta di reso
Seleziona gli articoli da restituire e invia la richiesta. Riceverai una comunicazione via e-mail non appena la richiesta sarà stata presa in carico.
- Attendi l’approvazione
Ti chiediamo di non spedire il pacco prima di aver ricevuto l’e-mail di approvazione del reso con le istruzioni complete.
- Prepara il pacco
Inserisci nel pacco solo gli articoli approvati per il reso. Gli articoli devono essere conformi alle condizioni dei resi richieste in questa policy.
- Spedisci il reso
Dopo l’approvazione, il pacco dovrà essere spedito entro 14 giorni. L’indirizzo per la spedizione del reso è:
INCANTO Italy
Milano, 20121
Via Manzoni 41/a
Utilizza una spedizione tracciabile e di conserva il numero di tracking fino alla conferma di ricezione del reso.
In alternativa, puoi cliccare sul tasto modulo di recesso in fondo pagina oppure contattare il nostro Customer Care all’indirizzo support@incanto.it.
Costi di spedizione del reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato per causa imputabile a INCANTO.
In caso di prodotto errato o difettoso, ti invitiamo a contattare il Customer Care prima di procedere con la spedizione, allegando foto dell’articolo ricevuto e del difetto o errore riscontrato.
Rimborso
Una volta ricevuto il pacco, gli articoli saranno sottoposti a controllo qualità.
Se il reso rispetta le condizioni indicate, procederemo con il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla prova di avvenuta spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al provider di pagamento utilizzato.
In caso di reso totale dell’ordine, il rimborso comprende il valore degli articoli restituiti e, ove previsto dalla normativa, le spese di consegna standard sostenute al momento dell’acquisto. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari scelti dal cliente, come spedizioni express, servizi aggiuntivi o metodi di consegna più costosi rispetto alla consegna standard. Il MIMIT indica che il venditore deve rimborsare i pagamenti ricevuti, comprese eventuali spese di consegna standard, ma può escludere costi supplementari scelti dal consumatore; inoltre può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova di spedizione.
Reso non conforme
Se gli articoli restituiti non rispettano le condizioni della presente policy, il reso potrà essere rifiutato.
In questo caso, il Customer Care informerà il cliente via e-mail indicando il motivo del rifiuto. Gli articoli potranno essere rispediti al cliente; eventuali costi di nuova spedizione sono a carico del cliente.
Prodotti difettosi o errati
Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci all’indirizzo support@incanto.it indicando:
- numero d’ordine
- descrizione del problema
- foto dell’articolo ricevuto
- foto dell’etichetta/prodotto, se disponibile
In caso di errore o difetto confermato, INCANTO si farà carico dei costi di restituzione e proporrà una soluzione adeguata: sostituzione, rimborso o altra soluzione concordata con il cliente.
Cambi taglia o articolo
I cambi sono soggetti alla disponibilità degli articoli.
Se desideri una taglia o un modello diverso, puoi richiedere il reso dell’articolo acquistato e procedere con un nuovo ordine. In alternativa, contatta il Customer Care per verificare se è possibile gestire un cambio diretto.
Assistenza
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o prodotti difettosi, puoi contattare il nostro Customer Care: support@incanto.it
