Bestellungen und Konten
WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG BEI INCANTO.IT AUFGEBEN?
Sie können Ihre Bestellung direkt auf unserer Website aufgeben, indem Sie die gewünschten Artikel, Größe und Menge auswählen und diese in den Warenkorb legen. Sobald Sie Ihre Auswahl abgeschlossen haben, gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Versandinformationen ein, wählen Sie Ihre Zahlungsmethode und bestätigen Sie Ihre Bestellung. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde.
MUSS ICH EIN KONTO ERSTELLEN, UM ZU KAUFEN?
Sie können Ihre Bestellung gemäß der Anleitung im Bestellprozess aufgeben. Wir empfehlen Ihnen, ein Konto zu erstellen oder sich in Ihr Profil einzuloggen, um Ihre Bestellhistorie und den Status Ihrer Anfragen einfacher einzusehen und gegebenenfalls eine Rücksendung anzufordern.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Bitte prüfen Sie auch Ihre Spam-, Junk- und Werbeordner. Sollten Sie Ihre Bestellbestätigung nicht finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter [E-Mail-Adresse einfügen]. support@incanto.it, Bitte geben Sie Ihren Namen, Nachnamen und die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.
Kann ich eine Bestellung nach der Bestätigung noch ändern?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, können wir Änderungen an Artikeln, Größen, Farben oder Mengen nicht mehr garantieren. Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Kurierdienst übergeben wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@incanto.itDie
Kann ich meine Bestellung stornieren, bevor sie versendet wird?
Sie können die Stornierung der Bestellung beantragen, indem Sie umgehend schriftlich an folgende Adresse schreiben: support@incanto.itStornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet, verarbeitet oder an den Kurierdienst übergeben wurde. Sobald die Bearbeitung oder der Versand begonnen hat, können wir eine Stornierung nicht mehr garantieren.
WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN?
Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen zu den wichtigsten Schritten Ihrer Bestellung: Bestellbestätigung, Bearbeitung, Versand und Zustellung. Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer oder einem Link zur Sendungsverfolgung.
WAS PASSIERT, WENN EIN VON MIR BESTELLTER ARTIKEL NICHT MEHR VERFÜGBAR IST?
In seltenen Fällen kann es nach einer Bestandsprüfung vorkommen, dass ein oder mehrere Artikel nicht verfügbar sind. Sollten Artikel ganz oder teilweise nicht verfügbar sein, wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine Lösung anzubieten: eine Rückerstattung für den nicht verfügbaren Artikel, eine mögliche Alternative oder eine andere vereinbarte Lösung.
Zahlungen
IST DIE VERWENDUNG EINER KREDITKARTE AUF IHRER WEBSITE SICHER?
Ja, Zahlungen auf incanto.it werden über sichere Systeme und autorisierte Zahlungsanbieter abgewickelt. INCANTO speichert nicht Ihre vollständigen Kreditkarteninformationen.
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kredit- und Debitkarten, PayPal, Klarna, Apple Pay, Scalapay, Postepay und Geschenkkarten, sofern diese im Bestellprozess verfügbar sind. Die Zahlungsoptionen können je nach Lieferland, Bestellwert und Verfügbarkeit des Zahlungsanbieters variieren.
Kann ich per Banküberweisung bezahlen?
Nein, wir akzeptieren derzeit keine Banküberweisungen.
WANN WIRD DIE ZAHLUNG FÄLLIG?
Die Abbuchung erfolgt gemäß der gewählten Zahlungsmethode. Bei Kartenzahlung, PayPal, Klarna, Scalapay und anderen Anbietern kann die Autorisierung oder Abbuchung während der Bestellbestätigung gemäß den Geschäftsbedingungen des gewählten Dienstes erfolgen.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was soll ich tun?
Wir empfehlen Ihnen, die von Ihnen eingegebenen Informationen, die Verfügbarkeit der Zahlungsmethode und deren Autorisierung durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter zu überprüfen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, können Sie eine andere Zahlungsmethode versuchen oder sich an unseren Kundenservice wenden.
KANN ICH EINEN RABATTCODE VERWENDEN?
Ja, falls Sie einen gültigen Rabattcode besitzen, können Sie diesen im entsprechenden Feld an der Kasse eingeben. Der Code muss innerhalb des Gültigkeitszeitraums und gemäß den Aktionsbedingungen eingelöst werden. Rabattcodes sind nicht kombinierbar, sofern nicht anders angegeben. Wenn Sie einen Rabattcode erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte. 10% Rabattcode Melden Sie sich bei Ihrer ersten Bestellung für unseren Newsletter an.
Mein Rabattcode funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Bitte überprüfen Sie, ob der Code korrekt eingegeben wurde, ohne Leerzeichen davor oder danach.
und dass es immer noch gültig ist.
Prüfen Sie außerdem, ob Ihre Bestellung den Aktionsbedingungen entspricht, wie zum Beispiel
Mindestbestellwert, Produktkategorie, Versandland oder sonstige Ausschlüsse.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@incanto.itDie
WIE FUNKTIONIERT DIE INCANTO-GESCHENKKARTE?
Die Geschenkkarte kann online auf unserer Website eingelöst werden. www.incanto.itinserendo Sie können den Code an der Kasse gemäß den zum Zeitpunkt des Kaufs oder auf der entsprechenden Seite angegebenen Bedingungen einlösen. Alternativ können Sie ihn in unseren Filialen verwenden, indem Sie den ausgedruckten Barcode unseren Mitarbeitern vorzeigen. Der verfügbare Betrag wird vom Gesamtbetrag Ihrer Bestellung abgezogen. Sollte der Wert der Geschenkkarte nicht ausreichen, können Sie den Restbetrag mit einer der verfügbaren Zahlungsmethoden begleichen.
Versand und Lieferung
WANN WIRD MEINE BESTELLUNG VERSENDET?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Auftragsbestätigung und Zahlungseingang bearbeitet. Die Bearbeitung erfolgt von Montag bis Freitag, ausgenommen Samstage, Sonntage und Feiertage. Die Bearbeitungszeiten können sich während Aktionen, Rabattaktionen, Feiertagen, Produkteinführungen oder in Zeiten mit hohem Bestellaufkommen verlängern.
WELCHE KURIERDIENSTE NUTZEN SIE?
INCANTO versendet je nach Zielort, verfügbarem Service und der besten operativen Lösung für die Zustellung über ausgewählte Kurierdienste, darunter DHL, GLS, FedEx oder andere Logistikpartner.
IN WELCHE LÄNDER LIEFERT INCANTO?
INCANTO liefert in die beim Bestellvorgang aufgeführten Länder. Einige Destinationen sind möglicherweise aufgrund von Zollbestimmungen, logistischen oder betrieblichen Gründen oder Einschränkungen unserer Partner-Kurierdienste vorübergehend nicht verfügbar.
WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet und angezeigt.
Auftragsbestätigung. Es gelten folgende Bedingungen:
Italien
Versandkosten: 5,00 €
Kostenloser Versand bei Bestellungen über 100,00 €
Länder der Europäischen Union
Versandkosten: 20,00 € für Bestellungen bis zu 100,00 €
Versandkosten: 10,00 € für Bestellungen von 100,00 € bis 300,00 €
Kostenloser Versand bei Bestellungen über 300,00 €
Nicht-EU-Länder und der Rest der Welt
Versandkosten: 30,00 €
Kostenloser Versand bei Bestellungen über 300,00 €
Für den kostenlosen Versand gelten Wertgrenzen für Produkte ab
Etwaige Rabatte, Gutscheine oder Sonderangebote sind, sofern im Warenkorb nicht anders angegeben, nicht gültig. Die angegebenen Kosten entsprechen den aktuellen Versandbedingungen für Italien, die EU und den Rest der Welt.
Die Welt wird durch Schwellenwerte und Mengen unterschieden.
WIE LANGE IST DIE LIEFERZEIT?
Die Lieferzeiten beginnen ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung an den Lieferanten übergeben wird.
Kurierdienst, nicht ab dem Datum der Bestellung.
Beispielhaft:
Italien: 2–3 Werktage nach Erhalt der Sendungsverfolgung.
Europäische Union: 3–5 Werktage nach Erhalt der Sendungsverfolgung.
Nicht-EU-Länder: 5–10 Werktage, vorbehaltlich etwaiger Zoll- oder Einfuhrkontrollen
Lokales Kuriermanagement.
Die angegebenen Zeiten sind Schätzungen und können aus Gründen, die nicht direkt in unserer Hand liegen, variieren.
abhängig von INCANTO, wie z. B. Kurierverzögerungen, Zollkontrollen, Streiks,
Witterungsbedingungen, Feiertage, unvollständige Adresse oder Abwesenheit des Empfängers.
WARUM IST MEINE SENDUNGSVERFOLGUNG NOCH NICHT AKTIV?
Die Sendungsverfolgung kann nach Übergabe des Pakets an den Kurierdienst 24–48 Stunden dauern, bis sie aktiviert oder aktualisiert wird. Sollte Ihre Sendungsverfolgung nach dieser Zeit noch nicht aktualisiert sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer.
KANN ICH DIE LIEFERADRESSE ÄNDERN?
Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Kurierdienst übergeben wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@incanto.it, Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre neue vollständige Adresse an. Adressänderungen können nicht garantiert werden, sobald Ihre Bestellung bearbeitet oder versandt wurde.
IST FÜR MEIN PAKET EINE UNTERSCHRIFT ERFORDERLICH?
Je nach Kurierdienst, Zielland, Bestellwert und Versandverfahren kann eine Unterschrift bei der Zustellung erforderlich sein. Wir empfehlen Ihnen, stets die Anweisungen in der Sendungsverfolgung des Kurierdienstes zu befolgen.
WAS SOLL ICH TUN, WENN DAS PAKET BESCHÄDIGT IST?
Wir bitten Sie, den Zustand bei Lieferung sorgfältig zu überprüfen.
außerhalb der Verpackung.
Sollte die Verpackung beschädigt, geöffnet, nass oder manipuliert erscheinen, empfehlen wir
die Sendung unter bestimmten Vorbehalten anzunehmen und dem Kurier den Grund dafür anzugeben, oder
Die Annahme verweigern, wenn Beschädigungen erkennbar sind.
Im Problemfall kontaktieren Sie bitte innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung den Kundendienst.
Fotos des Pakets, der Verpackung und der erhaltenen Artikel sind beigefügt.
Wenn Reservierungen nicht unterschrieben werden, kann dies die Bearbeitung der Beschwerde erschweren.
mit dem Kurier.
WAS SOLL ICH TUN, WENN EIN ODER MEHRERE ARTIKEL IN MEINEM PAKET FEHLEN?
Falls ein oder mehrere Artikel in Ihrem Paket fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@incanto.it Bitte geben Sie Folgendes an: Bestellnummer, fehlender Artikel, Foto des erhaltenen Pakets, Foto der Verpackung und Fotos der enthaltenen Artikel. Unser Team wird die notwendigen Prüfungen durchführen und Sie schnellstmöglich informieren.
WAS PASSIERT, WENN ICH DAS PAKET NICHT ABHOLE ODER DER KURIER ES NICHT ZUSTELLEN KANN?
Der Kunde ist für den korrekten Empfang und die Sendungsverfolgung des Pakets verantwortlich. Wird das Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, Abwesenheit des Empfängers, Nichtabholung aus einem Lagerort, ungültiger Telefonnummer oder Annahmeverweigerung an den Absender zurückgesandt, können dem Kunden Versand-, Lager-, Rücksende-, erneute Versand- oder Zollgebühren in Rechnung gestellt werden.
WARUM HABE ICH MEINE BESTELLUNG NOCH NICHT ERHALTEN?
Sollte die Sendungsverfolgung eine Verzögerung aufweisen oder mehrere Tage lang nicht aktualisiert worden sein, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden unter support@incanto.it Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden den Status Ihrer Sendung beim Kurierdienst überprüfen und Sie auf dem Laufenden halten.
WER ZAHLT ZÖLLE UND EINNAHMESTEUERN?
Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder trägt der Kunde sämtliche Zölle, die lokale Mehrwertsteuer, Einfuhrsteuern, Verwaltungsgebühren und Kosten, die von den Zollbehörden oder dem Kurierdienst erhoben werden. INCANTO kann die Höhe der im Zielland anfallenden Zölle und Steuern weder vorhersagen noch beeinflussen.
Rücksendungen und Rückerstattungen
WANN KANN ICH EINE RÜCKSENDUNG BEANTRAGEN?
Sie können auf incanto.it gekaufte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum zurücksenden. Bei Bestellungen, die in mehreren Teillieferungen erfolgen, beginnt die Rückgabefrist mit dem Lieferdatum des letzten Artikels. Verbraucher haben grundsätzlich 14 Tage Zeit, ihr Widerrufsrecht auszuüben. Nach Ihrer Widerrufserklärung müssen die Waren innerhalb von 14 Tagen, wie vom italienischen Ministerium für Information und Handel (MIMIT) vorgeschrieben, zurückgesendet werden.
WIE KANN ICH EINE RÜCKSENDUNG BEANTRAGEN?
Um eine Rückgabeanfrage zu starten, melden Sie sich an. Ihrem Konto, Gehen Sie zum Bereich „Bestellungen“ und wählen Sie „Rückgabe anfordern“. Ihre Anfrage wird von unserem Kundenservice geprüft. Bitte warten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail mit den weiteren Anweisungen, bevor Sie das Paket versenden.
KANN ICH DIE RÜCKSENDUNG UNMITTELBAR NACH DER ANFRAGE ABSENDEN?
Nein. Bitte warten Sie mit dem Versand des Pakets, bis Sie die Rücksendegenehmigung und die vollständigen Anweisungen erhalten haben. So können wir die Rücksendung Ihrer Bestellung zuordnen und die Prüfung sowie eine mögliche Rückerstattung schneller bearbeiten.
Kann ich Unterwäsche, Slips und Bademode zurückgeben?
Ja, aber nur, wenn die Artikel die Rückgabebedingungen erfüllen. Aus hygienischen Gründen können Unterwäsche, Slips, Bademode und Artikel mit Hygieneschutz nur zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt, ungewaschen und mit unbeschädigten Originaletiketten und -verpackung sowie gegebenenfalls intakten Schutz- oder Hygienesiegeln versehen sind.
FÄLLEN RÜCKSENDUNGSKOSTEN AN?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer im Falle von defekten, beschädigten oder falschen Produkten, deren Fehler von INCANTO zu vertreten sind. Wir empfehlen, den Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen und die Sendungsnummer bis zur Bestätigung der Rücksendung aufzubewahren.
WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt des Pakets und Prüfung der zurückgesendeten Artikel. Sofern die Rücksendung die erforderlichen Bedingungen erfüllt, wird der Betrag über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die für den Kauf verwendet wurde, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Werden die ursprünglichen Versandkosten erstattet?
Bei vollständiger Rücksendung der Bestellung werden die zurückgesendeten Artikel sowie gegebenenfalls die zum Zeitpunkt des Kaufs angefallenen Standardversandkosten erstattet. Zusätzliche Kosten, die vom Kunden gewählt wurden, wie z. B. Expressversand, Zusatzleistungen oder teurere Versandarten als der Standardversand, werden nicht erstattet. Bei einer Teilrücksendung werden nur die zurückgesendeten und akzeptierten Artikel erstattet.
Kann ich die Größe oder den Artikel umtauschen?
Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit der Artikel. Falls Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, können Sie den gekauften Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Alternativ können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um zu erfahren, ob eine andere Lösung möglich ist.
WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH EINEN DEFEKTEN ARTIKEL ERHALTEN HABE?
Falls Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@incanto.it Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung benötigen wir folgende Informationen: Bestellnummer, Problembeschreibung, Foto des Artikels, Foto des Defekts und, falls vorhanden, Foto des Etiketts oder der Verpackung. Nach Prüfung Ihrer Angaben bieten wir Ihnen eine passende Lösung an: Ersatzlieferung, Rückerstattung oder eine andere gemeinsam vereinbarte Lösung.
WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH EINEN ANDEREN ARTIKEL ERHALTEN HABE ALS DEN, DEN ICH BESTELLT HABE?
Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@incanto.it Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den bestellten und den erhaltenen Artikel an und fügen Sie Fotos des Produkts und des Etiketts bei. Im Falle eines bestätigten Fehlers übernimmt INCANTO die Rücksendekosten und bietet Ihnen eine passende Lösung an.
Produkte und Größen
WIE WÄHLE ICH DIE RICHTIGE GRÖSSE?
Die Größentabelle finden Sie auf der Produktseite oder weiter unten.
*Die Größenangaben können je nach Kategorie, Modell und Passform des Artikels variieren.
Chef. Sollten Sie Fragen haben, kontaktieren Sie bitte vor dem Kauf unser Kundenservice-Team.
Kann die Farbe des Produkts von der Abbildung abweichen?
Die Bilder auf der Website stellen das Produkt so genau wie möglich dar.
Möglich. Allerdings können aufgrund der Lichtverhältnisse beim Fotografieren, der Bildschirmeinstellungen oder des verwendeten Geräts geringfügige Farbabweichungen auftreten.
WIE PFLEGE ICH MEINE INCANTO-KLEIDUNG?
Wir empfehlen Ihnen, stets die Anweisungen auf dem Etikett im Inneren des Produkts zu befolgen.
Um Form, Farbe und Zartheit der Kleidungsstücke, insbesondere von Dessous, Seide, Spitze, Strand- und Homewear, zu erhalten, empfehlen wir Schonwäsche und, falls angegeben, …
Handwäsche oder in einem speziellen Schutzbeutel.
Werbeaktionen, Newsletter und Geschenkkarten
WIE FUNKTIONIERT DER NEWSLETTER-RABATT?
Mit der Anmeldung zu unserem Newsletter erhalten Sie 10% Rabatt auf Ihre erste Bestellung.
Bestellung. Der Code ist persönlich, möglicherweise zeitlich begrenzt und kann nicht mit anderen Artikeln kombiniert werden.
Andere Aktionen sind ausgeschlossen, sofern nicht anders angegeben.
Kann ich mehrere Rabattcodes in derselben Bestellung verwenden?
Nein, Rabattcodes sind nicht kombinierbar, sofern in der Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist.
Aktion. Falls mehrere Codes verfügbar sind, können Sie denjenigen verwenden, der am besten zu Ihrer Bestellung passt.
GELTEN DIE AKTIONEN AUCH FÜR OUTLET-ARTIKEL ODER BEREITS REDUZIERTE PRODUKTE?
Dies hängt von den jeweiligen Aktionsbedingungen ab. Manche Codes oder Angebote schließen bereits reduzierte Produkte, Filialen, Geschenkgutscheine oder bestimmte Kategorien aus. Die Aktionsbedingungen werden in der jeweiligen Werbemitteilung oder im Bestellprozess angegeben.
KANN ICH EINE GESCHENKKARTE KAUFEN?
Ja, sofern auf der Website verfügbar, können Sie eine INCANTO-Geschenkkarte erwerben und diese gemäß den auf der entsprechenden Seite aufgeführten Bedingungen verwenden. Die Geschenkkarte kann durch Eingabe des Codes an der Kasse oder in unseren Filialen durch Vorzeigen des Barcodes an der Kasse eingelöst werden.
Hilfe
WIE KANN ICH DEN KUNDENSERVICE KONTAKTIEREN?
Sie können unseren Kundenservice schriftlich erreichen an: support@incanto.itDie Bitte geben Sie bei Anfragen zu früheren Käufen immer Ihre Bestellnummer an.
WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH EINE ANTWORT ERHALTE?
Das hängt vom jeweiligen Anfrageaufkommen ab. Der Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Während Aktionszeiträumen, Feiertagen oder bei besonders hohem Anfrageaufkommen kann die Bearbeitungszeit länger sein.
