Pedidos y Cuentas
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO EN INCANTO.IT?
Puedes realizar tu pedido directamente en nuestra página web seleccionando los artículos que desees, eligiendo la talla y la cantidad, y añadiéndolos a tu carrito. Una vez que hayas terminado tu selección, procede al pago, introduce tus datos de envío, elige tu método de pago y confirma tu pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto tu pedido se haya procesado correctamente.
¿NECESITO CREAR UNA CUENTA PARA COMPRAR?
Puedes realizar un pedido siguiendo el procedimiento disponible al finalizar la compra. Te recomendamos crear una cuenta o iniciar sesión en tu perfil para consultar más fácilmente tu historial de pedidos, el estado de tus solicitudes y, si es necesario, iniciar una solicitud de devolución.
NO RECIBÍ LA CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO. ¿QUÉ DEBO HACER?
Por favor, revise también sus carpetas de spam, correo basura y promociones. Si no ve la confirmación de su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en support@incanto.it, Indique su nombre, apellido y dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
¿PUEDO MODIFICAR UN PEDIDO DESPUÉS DE CONFIRMARLO?
Una vez confirmado su pedido, no podemos garantizar cambios en los artículos, tallas, colores o cantidades. Si su pedido aún no ha sido preparado o enviado, haremos todo lo posible para ayudarle. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@incanto.it.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO ANTES DE QUE SE ENVÍE?
Puede solicitar la cancelación del pedido escribiendo lo antes posible a support@incanto.itLas cancelaciones solo se pueden realizar si el pedido aún no ha sido preparado, procesado o entregado al servicio de mensajería. Una vez que haya comenzado la preparación o el envío, no podemos garantizar la cancelación.
¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Recibirás actualizaciones por correo electrónico durante las etapas clave de tu pedido: confirmación, preparación, envío y entrega. Una vez que tu pedido esté listo para su envío, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento o un enlace para rastrear tu paquete.
¿QUÉ SUCEDE SI UN ARTÍCULO QUE PEDÍ YA NO ESTÁ DISPONIBLE?
En raras ocasiones, tras la comprobación del inventario, es posible que uno o más artículos no estén disponibles. Si no están disponibles total o parcialmente, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para ofrecerle una solución: un reembolso por el artículo no disponible, una posible alternativa u otra solución acordada.
Pagos
¿ES SEGURO USAR UNA TARJETA DE CRÉDITO EN SU SITIO WEB?
Sí, los pagos realizados en incanto.it se procesan a través de sistemas seguros y proveedores de pago autorizados. INCANTO no almacena la información completa de su tarjeta de crédito.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, PayPal, Klarna, Apple Pay, Scalapay, Postepay y tarjetas de regalo, si están disponibles al finalizar la compra. Las opciones de pago pueden variar según el país de envío, el importe del pedido y la disponibilidad del proveedor.
¿PUEDO PAGAR MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA?
No, actualmente no aceptamos pagos por transferencia bancaria.
¿CUÁNDO SE REALIZA EL CARGO?
El cargo se procesa según el método de pago seleccionado. Para tarjetas, PayPal, Klarna, Scalapay y otros proveedores, la autorización o el débito pueden producirse durante la confirmación del pedido, de acuerdo con los términos y condiciones del servicio elegido.
MI PAGO NO SE PROCESÓ. ¿QUÉ DEBO HACER?
Le recomendamos verificar la información que ingresó, la disponibilidad del método de pago y si está autorizado por su banco o proveedor. Si el problema persiste, puede intentar con otro método de pago o contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿PUEDO USAR UN CÓDIGO DE DESCUENTO?
Sí, si tiene un código de descuento válido, puede ingresarlo en el campo correspondiente al finalizar la compra. El código debe usarse dentro del período de validez y de acuerdo con los términos de la promoción. Los códigos de descuento no son acumulables, a menos que se especifique lo contrario. Si desea obtener un Código de descuento del 10% Suscríbete a nuestro boletín informativo con tu primer pedido.
Mi código de descuento no funciona. ¿Qué puedo hacer?
Por favor, compruebe que el código se ha introducido correctamente, sin espacios antes ni después.
y que sigue siendo válido.
Compruebe también que su pedido cumple con las condiciones de la promoción, como por ejemplo:
importe mínimo, categoría de producto, país de envío o cualquier exclusión.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros en support@incanto.it.
¿CÓMO FUNCIONA LA TARJETA DE REGALO INCANTO?
La tarjeta regalo se puede utilizar online en nuestra página web. www.incanto.itinserendo El código se introduce al finalizar la compra, según las condiciones indicadas en el momento de la compra o en la página correspondiente. También puedes utilizarlo en nuestras tiendas físicas presentando el código de barras impreso a nuestros dependientes. El importe disponible se descontará del total del pedido. Si el valor de la tarjeta regalo no cubre el importe total, puedes completar el pago con uno de los métodos disponibles.
Sspedizione e consegna
¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?
Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación y el pago. Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto sábados, domingos y festivos. Los plazos de procesamiento pueden variar durante rebajas, promociones, festivos, lanzamientos de colecciones o periodos de alta demanda.
¿QUÉ EMPRESAS DE MENSAJERÍA UTILIZAN?
INCANTO realiza envíos a través de empresas de mensajería seleccionadas, como DHL, GLS, FedEx u otros socios logísticos, en función del destino, el servicio disponible y la mejor solución operativa para la entrega.
¿EN QUÉ PAÍSES REALIZA ENTREGAS INCANTO?
INCANTO realiza envíos a los países que aparecen en la página de pago. Algunos destinos pueden no estar disponibles temporalmente debido a trámites aduaneros, problemas logísticos, motivos operativos o limitaciones de nuestras empresas de mensajería asociadas.
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Los gastos de envío se calculan y se muestran al finalizar la compra.
Confirmación del pedido. Las condiciones actuales son:
Italia
Gastos de envío: 5,00 €
Envío gratuito en pedidos superiores a 100,00 €.
países de la Unión Europea
Gastos de envío: 20,00 € para pedidos de hasta 100,00 €.
Gastos de envío: 10,00 € para pedidos de entre 100,00 € y 300,00 €.
Envío gratuito en pedidos superiores a 300,00 €.
Los países no pertenecientes a la UE y el resto del mundo
Gastos de envío: 30,00 €
Envío gratuito en pedidos superiores a 300,00 €.
Los umbrales de envío gratuito se aplican al valor de los productos después de
Cualquier descuento, cupón o promoción, a menos que se indique lo contrario al finalizar la compra. Estos costos son consistentes con la política de envío actual, donde Italia, la UE y el resto
del mundo se distinguen por umbrales y cantidades.
¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?
Los plazos de entrega comienzan desde el momento en que se confía el pedido a la empresa.
mensajería, no desde la fecha en que se realizó el pedido.
A título indicativo:
Italia: 2-3 días hábiles después de recibir el número de seguimiento.
Unión Europea: De 3 a 5 días hábiles después de recibir el número de seguimiento.
países no pertenecientes a la UE: 5-10 días hábiles, sujeto a controles aduaneros o de importación.
Gestión de mensajería local.
Los horarios indicados son estimados y pueden variar por razones que no están bajo nuestro control directo.
dependiente de INCANTO, tales como retrasos de mensajería, controles aduaneros, huelgas,
condiciones climáticas, días festivos, dirección incompleta o ausencia del destinatario.
¿POR QUÉ MI SEGUIMIENTO AÚN NO ESTÁ ACTIVO?
El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas hábiles en activarse o actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al servicio de mensajería. Si transcurrido este tiempo el seguimiento aún no se ha actualizado, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente e indicar su número de pedido.
¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?
Si su pedido aún no ha sido preparado o entregado al servicio de mensajería, haremos todo lo posible para ayudarle. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@incanto.it, Por favor, incluya su número de pedido y su nueva dirección completa. No podemos garantizar cambios de dirección si su pedido ya se está preparando o enviando.
¿MI PAQUETE REQUERIRÁ UNA FIRMA?
Dependiendo de la empresa de mensajería, el país de destino, el valor del pedido o los procedimientos de envío, es posible que se requiera una firma al momento de la entrega. Recomendamos seguir siempre las instrucciones que aparecen en la información de seguimiento de la empresa de mensajería.
¿QUÉ DEBO HACER SI EL PAQUETE ESTÁ DAÑADO?
Al momento de la entrega, le invitamos a verificar cuidadosamente el estado.
fuera del paquete.
Si el paquete parece dañado, abierto, mojado o manipulado, le recomendamos
aceptarlo con reserva específica, indicando el motivo al mensajero, o
Rechace la entrega si se observan daños.
En caso de problema, póngase en contacto con Atención al Cliente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Adjunto fotos del paquete, el embalaje y los artículos recibidos.
Si no se firma con reservas, puede resultar más difícil tramitar la reclamación.
con el mensajero.
¿QUÉ DEBO HACER SI FALTA UNO O MÁS ARTÍCULOS EN MI PAQUETE?
Si falta uno o más artículos en su paquete, póngase en contacto con nosotros en support@incanto.it Por favor, incluya: número de pedido, artículo faltante, foto del paquete recibido, foto del embalaje y fotos de los artículos presentes. Nuestro equipo realizará las comprobaciones necesarias y le informará lo antes posible.
¿QUÉ SUCEDE SI NO RECOJO EL PAQUETE O SI EL MENSAJERO NO PUEDE ENTREGARLO?
El cliente es responsable de recibir el paquete correctamente y de realizar su seguimiento. Si el paquete se devuelve al remitente debido a una dirección incorrecta o incompleta, la ausencia del destinatario, la imposibilidad de recogerlo en un punto de recogida, un número de teléfono inválido o la negativa a la entrega, se podrán cobrar al cliente los gastos de envío, almacenamiento, devolución, reenvío o aduanas.
¿POR QUÉ TODAVÍA NO HE RECIBIDO MI PEDIDO?
Si el seguimiento muestra un retraso o no se ha actualizado durante varios días, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en support@incanto.it Por favor, facilítenos su número de pedido. Verificaremos el estado de su envío con la empresa de mensajería y le mantendremos informado.
¿QUIÉN PAGA LOS ARANCELES Y LOS IMPUESTOS DE ADUANA?
Para envíos a países fuera de la UE, los aranceles aduaneros, el IVA local, los impuestos de importación, las tasas administrativas y cualquier otro coste que impongan las autoridades aduaneras o la empresa de mensajería son responsabilidad del cliente. INCANTO no puede predecir ni controlar el importe de los aranceles o impuestos que aplique el país de destino.
Devoluciones y reembolsos
¿CUÁNDO PUEDO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Puedes solicitar la devolución de los productos adquiridos en incanto.it en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido. Para pedidos entregados en varios envíos, el plazo de devolución comienza a contar desde la fecha de entrega del último artículo recibido. Los consumidores disponen, por lo general, de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento; tras notificarnos dicho desistimiento, la mercancía deberá devolverse en un plazo de 14 días, tal como indica la Ley de Comercio Electrónico y Medios de Comunicación (LCM).
¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para iniciar una solicitud de devolución, inicie sesión. a tu cuenta, Dirígete a la sección Pedidos y selecciona Solicitar devolución. Nuestro equipo de Atención al Cliente verificará la solicitud. Espera el correo electrónico de aprobación con las instrucciones antes de enviar el paquete.
¿PUEDO ENVIAR LA DEVOLUCIÓN INMEDIATAMENTE DESPUÉS DE HACER LA SOLICITUD?
No. Le pedimos que espere la confirmación de la devolución y las instrucciones completas antes de enviar el paquete. De esta manera, podremos asociar correctamente la devolución con su pedido y procesar la inspección y el posible reembolso con mayor rapidez.
¿PUEDO DEVOLVER ROPA INTERIOR, BRAGUITAS Y TRAJES DE BAÑO?
Sí, pero solo si los artículos cumplen con las condiciones de devolución. Por motivos de higiene, la ropa interior, las bragas, los trajes de baño y los artículos con protección higiénica solo se pueden devolver si no se han usado ni lavado, conservan las etiquetas y el embalaje originales intactos, y si el precinto de seguridad o higiénico está intacto.
¿HAY ALGÚN COSTO POR LA DEVOLUCIÓN?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en el caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos por causas imputables a INCANTO. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el número de seguimiento hasta que se confirme la devolución.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
El reembolso se procesará tras recibir el paquete y verificar la calidad de los artículos devueltos. Si la devolución cumple con los requisitos, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo contrario. El tiempo de abono puede variar según el banco o la entidad financiera.
¿SE REEMBOLSARÁN LOS GASTOS DE ENVÍO INICIALES?
En caso de devolución total del pedido, se reembolsarán los artículos devueltos, junto con, si corresponde, los gastos de envío estándar abonados en el momento de la compra. Los gastos adicionales elegidos por el cliente, como el envío exprés, servicios adicionales o métodos de envío más caros que el estándar, no serán reembolsados. En caso de devolución parcial, solo se reembolsarán los artículos devueltos y aceptados.
¿PUEDO CAMBIAR LA TALLA O EL ARTÍCULO?
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del artículo. Si desea una talla o modelo diferente, puede solicitar la devolución del artículo comprado y realizar un nuevo pedido. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para consultar si existe otra solución.
¿QUÉ DEBO HACER SI HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?
Si ha recibido un artículo defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros en support@incanto.it Dentro de los 14 días posteriores a la entrega, deberá proporcionarnos la siguiente información: número de pedido, descripción del problema, foto del artículo, foto del defecto y foto de la etiqueta o el embalaje, si está disponible. Tras la verificación, le ofreceremos una solución adecuada: reemplazo, reembolso u otra solución acordada mutuamente.
¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBÍ UN ARTÍCULO DIFERENTE AL QUE PEDÍ?
Si ha recibido un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros en support@incanto.it En un plazo de 14 días a partir de la entrega, indique su número de pedido, el artículo solicitado y el artículo recibido, y adjunte fotos del producto y la etiqueta. Si se confirma el error, INCANTO cubrirá los gastos de devolución y le ofrecerá una solución adecuada.
Productos y tamaños
¿CÓMO ELIJO LA TALLA CORRECTA?
Consulta la guía de tallas en la página del producto o a continuación.
*Las tallas pueden variar según la categoría, el modelo y el ajuste del artículo.
Jefe/a. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de realizar la compra.
¿PUEDE EL COLOR DEL PRODUCTO SER DIFERENTE AL DE LA FOTO?
Las imágenes del sitio representan el producto de la forma más fiel posible.
Es posible. Sin embargo, pueden producirse ligeras diferencias de color debido a la iluminación al tomar la fotografía, la configuración de la pantalla o el dispositivo utilizado.
¿CÓMO PUEDO CUIDAR MIS PRENDAS INCANTO?
Le recomendamos que siempre siga las instrucciones que aparecen en la etiqueta interior del producto.
producto. Para preservar la forma, el color y la delicadeza de las prendas, especialmente lencería, seda, encaje, ropa de playa y ropa de casa, recomendamos lavados delicados y, donde se indique,
Lavar a mano o en una bolsa protectora especial.
Promociones, boletines informativos y tarjetas de regalo
¿CÓMO FUNCIONA EL DESCUENTO POR SUSCRIPCIÓN AL BOLETÍN INFORMATIVO?
Al suscribirte al boletín informativo, recibirás un 10% de descuento en tu primer pedido.
El código es personal, puede tener una duración limitada y no se puede combinar con otras ofertas.
Otras promociones, salvo que se indique lo contrario.
¿PUEDO USAR VARIOS CÓDIGOS DE DESCUENTO EN EL MISMO PEDIDO?
No, los códigos de descuento no se pueden combinar, a menos que se indique lo contrario en el
Promoción. Si tienes varios códigos disponibles, puedes usar el que mejor se adapte a tu pedido.
¿LAS PROMOCIONES TAMBIÉN SON VÁLIDAS EN PRODUCTOS DE OUTLET O EN PRODUCTOS YA DESCUENTADOS?
Depende de los términos y condiciones de cada promoción. Algunos códigos u ofertas pueden excluir productos ya rebajados, puntos de venta, tarjetas regalo o ciertas categorías. Los términos y condiciones se especifican en la comunicación promocional o al finalizar la compra.
¿PUEDO COMPRAR UNA TARJETA DE REGALO?
Sí, si está disponible en la página web, puede adquirir una tarjeta regalo de INCANTO y utilizarla según los términos y condiciones que se indican en la página correspondiente. La tarjeta regalo se puede utilizar introduciendo el código al finalizar la compra o en nuestras tiendas físicas presentando el código de barras.
Asistencia
¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON ATENCIÓN AL CLIENTE?
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a: support@incanto.it. Por favor, incluya siempre su número de pedido si su consulta se refiere a una compra anterior.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR UNA RESPUESTA?
Depende del flujo de solicitudes. El servicio de atención al cliente suele responder en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Durante rebajas, promociones, días festivos o periodos de alta demanda, los tiempos de respuesta pueden ser más largos.
