Política de envío
INFORMACIÓN
Los pedidos realizados en incanto.it se preparan y envían desde Italia mediante mensajería. seleccionado, Entre cual DHL, GLS, FedEx o otros pareja logística, en base al país de destino, el servicio disponible y la mejor solución operativa para entrega.
El envíos ellos vienen llevado a cabo en el pueblos disponible en el lista hacia al finalizar la compra. Cualquier restricción temporal a destinos específicos puede deberse a restricciones aduaneras, operativas, logísticas o decisiones. de mensajeros asociados.
Preparación del pedidos
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto sábados, domingos y festivos. vacaciones.
Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pedido y el pago. Durante las rebajas, promociones, días festivos, lanzamientos de colecciones o periodos de alta demanda, los plazos de procesamiento pueden variar ligeramente.
El pedidos llevado a cabo desde Viernes al Domingo o en a día festivo Se procesarán a partir del siguiente día hábil.
El envío del pedido está sujeto a la disponibilidad del artículo y a la verificación del pago.
Él lo confirma De envío Y seguimiento
Cuando el orden él viene confiado hacia mensajero, El cliente recibirá a correo electrónico Confirmación de envío que incluye el enlace o el número de seguimiento.
El seguimiento podría ser para activar dentro 24–48 horas horario laboral desde recepción de la comunicación, en función de los tiempos de actualización del servicio de mensajería.
A tiempo enviado el orden, El cliente podrá seguir el avance desde entrega directamente a través de El enlace De seguimiento proporcionó.
Veces indicativo de entrega
EL veces De entrega corren desde momento en cual el orden él viene confiado al servicio de mensajería, no desde la fecha en que se realizó el pedido.
El tiempo indicativo pecado:
Italia
Por lo general, la entrega se realiza en un plazo de 2 a 3 días hábiles después de que se active el seguimiento.
Unión europeo
Por lo general, la entrega se realiza en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de que se active el seguimiento.
País extra UE mi restaurante del mundo
Por lo general, se prevé que la entrega se realice en un plazo de 5 a 10 días hábiles, salvo que se produzcan retrasos debidos a controles aduaneros, trámites de importación o la gestión por parte del servicio de mensajería local.
Los plazos indicados son estimados y pueden variar por razones que no dependen directamente de INCANTO, como controles aduaneros, retrasos del servicio de mensajería, huelgas, condiciones meteorológico, día festivo local, DIRECCIÓN incompleto, ausencia del destinatario, gran volumen de envíos u otras circunstancias excepcionales.
En cualquier caso, para los consumidores la ley prevé la entrega sin demora injustificada. Y, excepto diferente acuerdo, dentro 30 días desde conclusión del contrato.
Costos De envío
EL costos De envío ellos vienen calculado Y muéstrate hacia verificar Antes desde él lo confirma del orden.
El condiciones actualmente esperado Soy:
Italia
Envío: 5,00 €
Envío gratis Para pedidos superiores a 100,00 €
pueblos de la Unión europeo
Gastos de envío: 20,00 € para pedidos de hasta 100,00 €.
Gastos de envío: 10,00 € para pedidos de entre 100,00 € y 300,00 €.
Envío gratuito en pedidos superiores a 300,00 €.
País extra UE mi restaurante del mundo
Envío: 30,00 €
Envío gratis Para pedidos superiores a 300,00 €
Los umbrales de envío gratuito se aplican al valor de los productos comprados después de aplicar cualquier descuento, cupón o promoción, a menos que se indique lo contrario al finalizar la compra. verificar.
Cualquier costo de envío especial, recargos para ciertas áreas geográficas o restricciones temporales se indicarán en el momento de la compra. verificar.
Envío hacia pueblos extra UE, deberes Y impuestos aduanas
Para envíos a países fuera de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto a a deberes aduanas, TINA local, impuestos De importar, cargos gastos administrativos o requeridos por las autoridades aduaneras o el servicio de mensajería.
Semejante costos Soy a carga del cliente Y deben ser pagado segundo el métodos indicados desde mensajero o de autoridad competente del aldea De destino.
ENCANTAMIENTO No poder prever o controlar La cantidad De posible deberes, impuestos o cargos aduanas aplicado desde aldea De destino.
Para envíos internacionales, la mercancía va acompañada de la documentación comercial requerida, que indica el valor real de los productos. comprado. No Y posible declarar valores inferior respeto al importe pagado o indicar los bienes como “regalo” o “presente”.
DIRECCIÓN De entrega
El cliente Y responsable desde exactitud Y lo completo de la dirección envío insertado hacia momento del orden.
Y importante indicar correctamente:
- Nombre y apellido del destinatario
- DIRECCIÓN completo, incluido número cívico, interno, escaleras o departamento si es necesario
- Código postal, ciudad, provincia y país
- número De teléfono válido
- posible información útil Para allá entrega
INCANTO no se hace responsable de los retrasos, las entregas fallidas o los costes adicionales causados de direcciones equivocado, incompleto o No actualizado proporcionó desde cliente.
Si después de enviar el pedido el cliente se da cuenta de que ha introducido una dirección incorrecta, debe ponerse en contacto inmediatamente con Atención al Cliente en support@incanto.it. No se pueden garantizar los cambios de dirección si el pedido ya ha sido preparado o entregado al servicio de mensajería.
Entrega del paquete
Hacia momento desde entrega, El cliente Y invitado a controlar con cuidado el estado externo del paquete.
Si El paquete aparece dañado, abierto, húmedo, manipulado o con cinta no está intacto, se invita al cliente a:
- aceptar El paquete con reservar específico, indicando El razón desde reservar al mensajero o
- rechazar la entrega si el daño es evidente y grave
En caso de que el paquete esté dañado o manipulado, el cliente debe ponerse en contacto con Atención al Cliente. dentro de las 24 horas posteriores a la entrega., enviando fotos del paquete, del embalaje Y del artículos recibió.
La falta de firma con reservas puede dificultar la gestión de la reclamación con la empresa de mensajería. INCANTO evaluará cada informe recibido, teniendo en cuenta la documentación disponible y los procedimientos de la empresa de mensajería. mensajero.
Omitido entrega, beneficiario ausente o paquete No retirado
El cliente se compromete a estar disponible para recibir el paquete y a seguir todas las instrucciones que le proporcione el servicio de mensajería a través del seguimiento, correo electrónico, SMS o aviso de entrega.
En caso De omitido entrega Para causas rastreable hacia cliente, Entre cual dirección incorrecta o incompleta, destinatario ausente, número de teléfono inválido, omitido retirar en punto De existencias o rechazo desde entrega, El paquete podrá ser devuelto a INCANTO.
En estos casos, cualquier gasto de envío, almacenamiento, devolución al remitente, aranceles aduaneros u otros costos incurridos podrán deducirse de cualquier reembolso que se deba al cliente.
Si El cliente él desea a nuevo envío de la orden regresó hacia El remitente, INCANTO, podrá solicitar el pago de los nuevos gastos de envío correspondientes.
Órdenes parcial o artículos No disponible
En raras ocasiones, tras las comprobaciones en el almacén, es posible que uno o más artículos pedidos no estén disponibles.
En caso de indisponibilidad total o parcial, el cliente será contactado por Cliente Cuidado Y podrá recibir El reembolso del artículo No disponible o, si posible, a propuesta alternativa.
ENCANTAMIENTO Sí reservar allá posibilidad De enviar a orden en más envíos si es considerar necesario Para razones operacional o logística. En semejante caso, El El cliente recibirá las comunicaciones de envío pertinentes.
Retrasos No atribuible a ENCANTAMIENTO
INCANTO no se hace responsable de los retrasos o fallos en la entrega causados por eventos fuera de su control directo, incluidos, entre otros: ejemplo:
- retrasos o perjuicios del mensajero
- huelgas o bloqueos de transporte
- condiciones meteorológico adverso
- controles o retrasos aduanas
- día festivo nacional o instalaciones
- errores o incompletitud en la dirección proporcionó desde cliente
- ausencia del destinatario
- fuerza mayor o eventos excepcionales
Dirección de entrega incorrecta o incompleta
El cliente debe comprobar cuidadosamente la dirección de entrega introducida al realizar el pedido.
INCANTO no se responsabiliza de los retrasos, los intentos de entrega fallidos ni los costes adicionales causados directamente por direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el cliente.
Si, después de enviar el pedido, el cliente se da cuenta de que ha indicado una dirección incorrecta, debe ponerse en contacto inmediatamente con Atención al Cliente en support@incanto.it.
No se pueden garantizar los cambios de dirección si el pedido ya ha sido preparado, enviado o entregado al servicio de mensajería.
Cambiar su dirección después del envío
Si la empresa de mensajería permite modificar o redirigir un envío, INCANTO hará todo lo posible para ayudar al cliente. Los costes adicionales que la empresa de mensajería pueda ocasionar debido al cambio de dirección podrán ser cargados al cliente, previa notificación, si el error en la dirección es responsabilidad del cliente.
Paquete devuelto a INCANTO
Si el paquete se devuelve al remitente debido a una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, o porque la entrega no fue posible por razones atribuibles al destinatario, el cliente puede elegir entre:
- un nuevo envío, con los nuevos gastos de transporte a su cargo;
- el reembolso del pedido, realizado después de la devolución y verificación de la mercancía.
Los costes adicionales efectivamente ocasionados por la devolución o la gestión del envío debido a una dirección incorrecta se aplicarán exclusivamente dentro de los límites permitidos por la legislación vigente y previa información suficiente al cliente.
El paquete fue entregado en la dirección incorrecta indicada por el cliente.
Si el envío se realiza a la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido y posteriormente se descubre que dicha dirección era incorrecta o estaba desactualizada, INCANTO, en la medida de lo posible, iniciará un proceso de verificación con la empresa de mensajería.
En tales circunstancias, los reembolsos o reemplazos no son automáticos y se evaluarán en función del resultado de la verificación, el método de entrega y la legislación aplicable.
INCANTO o error del mensajero
Si el cliente proporcionó la dirección correcta al realizar el pedido, o si el servicio de mensajería aceptó formalmente un cambio de dirección, pero el envío se entrega a una dirección diferente debido a un error atribuible a INCANTO o al transportista responsable, el cliente no incurrirá en ningún coste adicional.
En caso de no poder recuperar el envío, INCANTO, de conformidad con la legislación aplicable, sustituirá el pedido sin coste adicional o reembolsará las cantidades adeudadas.
Envío extraviado
Si el envío se pierde antes de ser entregado correctamente al cliente o a una persona autorizada por este, INCANTO iniciará una investigación con la empresa de mensajería y, una vez confirmada la pérdida, procederá a la reposición sin coste adicional o al reembolso conforme a lo dispuesto por la legislación aplicable.
En cualquier caso, los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación italiana y europea aplicable permanecen inalterados.
El servicio de atención al cliente sigue disponible para brindar soporte al cliente en verificar del estado desde envío.
Contactos
Para cualquier pregunta relacionada con el envío de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente: support@incanto.it
Tú te invitamos a indicar Siempre El número del orden Para permítanos De ayudarte más rápidamente.
