Commandes et comptes
COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE SUR INCANTO. IT ?
Vous pouvez passer commande directement sur notre site web en sélectionnant les articles souhaités, en choisissant la taille et la quantité, puis en les ajoutant à votre panier. Une fois votre sélection terminée, accédez à la page de paiement, saisissez vos informations de livraison, choisissez votre mode de paiement et confirmez votre commande. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande aura été traitée.
DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR ACHAT ?
Vous pouvez passer commande en suivant la procédure indiquée lors du paiement. Nous vous recommandons de créer un compte ou de vous connecter à votre profil pour consulter plus facilement l'historique de vos commandes, le statut de vos demandes et, si nécessaire, effectuer une demande de retour.
Je n'ai pas reçu la confirmation de ma commande. Que dois-je faire ?
Veuillez également vérifier vos dossiers de courriers indésirables, de spams et de promotions. Si vous ne trouvez pas votre confirmation de commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@incanto.it, en indiquant vos nom, prénom et adresse électronique utilisés pour l'achat.
PUIS-JE MODIFIER UNE COMMANDE APRÈS L'AVOIR CONFIRMÉE ?
Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons garantir aucune modification des articles, des tailles, des couleurs ou des quantités. Si votre commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez nous contacter rapidement à l'adresse suivante : support@incanto.it.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE AVANT SON EXPÉDITION ?
Vous pouvez demander l'annulation de la commande en écrivant rapidement à support@incanto.itLes annulations ne sont possibles que si la commande n'a pas encore été préparée, traitée ou remise au transporteur. Une fois la préparation ou l'expédition commencée, l'annulation n'est plus garantie.
COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE ?
Vous recevrez des mises à jour par courriel aux différentes étapes de votre commande : confirmation, préparation, expédition et livraison. Dès que votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi ou un lien pour suivre votre colis.
QUE SE PASSE-T-IL SI UN ARTICLE QUE J'AI COMMANDÉ N'EST PLUS DISPONIBLE ?
Dans de rares cas, suite à un inventaire, un ou plusieurs articles peuvent être indisponibles. Si un article est totalement ou partiellement indisponible, notre service client vous contactera afin de vous proposer une solution : un remboursement, un article de remplacement ou une autre solution convenue d'un commun accord.
Paiements
EST-IL SÛR D'UTILISER UNE CARTE DE CRÉDIT SUR VOTRE SITE ?
Oui, les paiements effectués sur incanto. it sont traités par des systèmes sécurisés et des prestataires de paiement agréés. INCANTO ne conserve pas l'intégralité de vos informations de carte bancaire.
QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit et de débit, PayPal, Klarna, Apple Pay, Scalapay, Postepay et les cartes-cadeaux, si disponibles au moment du paiement. Les options de paiement peuvent varier selon le pays de livraison, le montant de la commande et la disponibilité du fournisseur.
PUIS-JE PAYER PAR VIREMENT BANCAIRE ?
Non, nous n'acceptons pas actuellement les paiements par virement bancaire.
QUAND LE PAIEMENT EST-IL FACTURÉ ?
Le débit est effectué selon le mode de paiement choisi. Pour les cartes bancaires, PayPal, Klarna, Scalapay et autres prestataires, une autorisation ou un débit peut avoir lieu lors de la confirmation de la commande, conformément aux conditions générales du service sélectionné.
MON PAIEMENT A ÉCHOUÉ. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Nous vous recommandons de vérifier les informations que vous avez saisies, la disponibilité du mode de paiement et son autorisation par votre banque ou votre fournisseur. Si le problème persiste, vous pouvez essayer un autre mode de paiement ou contacter notre service client.
PUIS-JE UTILISER UN CODE DE RÉDUCTION ?
Oui, si vous possédez un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. Le code doit être utilisé pendant sa période de validité et conformément aux conditions de l'offre. Les codes de réduction ne sont pas cumulables, sauf indication contraire. Si vous souhaitez obtenir un Code de réduction de 10 % Inscrivez-vous à notre newsletter lors de votre première commande.
Mon code de réduction ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?
Veuillez vérifier que le code a été saisi correctement, sans espaces avant ni après.
et qu'elle est toujours valable.
Vérifiez également que votre commande respecte les conditions de la promotion, telles que :
montant minimum, catégorie de produit, pays de livraison ou exclusions quelconques.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@incanto.it.
COMMENT FONCTIONNE LA CARTE CADEAU INCANTO ?
La carte cadeau peut être utilisée en ligne sur notre site web. www.incanto.itinserendo Le code sera utilisé lors du paiement, conformément aux conditions indiquées au moment de l'achat ou sur la page dédiée. Vous pouvez également l'utiliser en magasin en présentant le code-barres imprimé à nos vendeurs. Le montant disponible sera déduit du total de votre commande. Si la valeur de la carte cadeau ne couvre pas la totalité du montant, vous pouvez compléter le paiement par l'un des moyens de paiement disponibles.
Expédition et livraison
QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation et réception du paiement. Le traitement a lieu du lundi au vendredi, hors samedis, dimanches et jours fériés. Les délais de traitement peuvent varier pendant les soldes, les promotions, les fêtes, les lancements de collections ou les périodes de forte affluence.
QUELS TRANSPORTEURS UTILISEZ-VOUS ?
INCANTO expédie ses commandes via des transporteurs sélectionnés, notamment DHL, GLS, FedEx ou d'autres partenaires logistiques, en fonction de la destination, du service disponible et de la meilleure solution opérationnelle pour la livraison.
DANS QUELS PAYS INCANTO LIVRE-T-IL ?
INCANTO livre dans les pays indiqués lors du paiement. Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles en raison de restrictions douanières, logistiques, opérationnelles ou imposées par nos transporteurs partenaires.
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage à la caisse avant
Confirmation de commande. Les conditions actuelles sont les suivantes :
Italie
Frais de port : 5, 00 €
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100, 00 €
pays de l'Union européenne
Frais de port : 20, 00 € pour les commandes jusqu'à 100, 00 €
Frais de port : 10, 00 € pour les commandes de 100, 00 € à 300, 00 €
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 300, 00 €
Les pays non membres de l'UE et le reste du monde
Frais de port : 30, 00 €
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 300, 00 €
Les seuils de livraison gratuite s'appliquent à la valeur des produits après
Les réductions, coupons ou promotions ne sont pas applicables, sauf indication contraire au moment du paiement. Ces frais sont conformes à la politique d'expédition en vigueur pour l'Italie, l'UE et le reste du monde.
Les pays du monde se distinguent par des seuils et des quantités.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Les délais de livraison commencent à partir du moment où la commande est confiée au transporteur.
par coursier, et non à compter de la date de la commande.
À titre indicatif :
Italie : 2 à 3 jours ouvrables après réception du numéro de suivi.
Union européenne : 3 à 5 jours ouvrables après réception du numéro de suivi.
Pays non membres de l'UE : 5 à 10 jours ouvrables, sous réserve des contrôles douaniers ou d'importation
Gestion locale des coursiers.
Les horaires indiqués sont des estimations et peuvent varier pour des raisons qui ne sont pas directement sous notre contrôle.
dépendant d'INCANTO, tels que les retards de livraison, les contrôles douaniers, les grèves,
conditions météorologiques, jours fériés, adresse incomplète ou absence du destinataire.
POURQUOI MON SUIVI N'EST-IL PAS ENCORE ACTIF ?
Le suivi peut prendre jusqu'à 24 à 48 heures ouvrables pour être activé ou mis à jour après la prise en charge du colis par le transporteur. Si le suivi n'est toujours pas mis à jour après ce délai, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
PUIS-JE MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez nous contacter rapidement à l'adresse suivante : support@incanto.it, Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre nouvelle adresse complète. Les modifications d'adresse ne peuvent être garanties si votre commande est déjà en cours de préparation ou d'expédition.
MON COLIS NÉCESSITERA-T-IL UNE SIGNATURE ?
Une signature peut être exigée à la livraison selon le transporteur, le pays de destination, le montant de la commande ou les modalités d'expédition. Nous vous recommandons de toujours suivre les instructions du suivi fourni par le transporteur.
QUE DOIS-JE FAIRE SI LE COLIS EST ENDOMMAGÉ ?
À la livraison, nous vous invitons à vérifier attentivement l'état
hors de l'emballage.
Si le colis semble endommagé, ouvert, humide ou avoir été altéré, nous vous recommandons de nous contacter.
l'accepter avec des réserves précises, en indiquant le motif au livreur, ou à
Refuser la livraison si des dommages sont visibles.
En cas de problème, veuillez contacter le service client dans les 24 heures suivant la livraison.
Je joins des photos du colis, de son emballage et des articles reçus.
Le fait de ne pas signer avec des réserves pourrait compliquer le traitement de la plainte.
avec le coursier.
QUE DOIS-JE FAIRE SI UN OU PLUSIEURS ARTICLES MANQUENT DANS MON COLIS ?
S'il manque un ou plusieurs articles dans votre colis, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@incanto.it Veuillez inclure : le numéro de commande, l'article manquant, une photo du colis reçu, une photo de l'emballage et des photos des articles présents. Notre équipe effectuera les vérifications nécessaires et vous tiendra informé (e) dans les plus brefs délais.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE RÉCUPÈRE PAS LE COLIS OU SI LE LIVRAISON EST IMPOSSIBLE ?
Il incombe au client de réceptionner le colis correctement et d'en assurer le suivi. Si le colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, de l'absence du destinataire, du non-retrait en point relais, d'un numéro de téléphone invalide ou d'un refus de livraison, des frais d'expédition, de stockage, de retour, de réexpédition ou de douane pourront être facturés au client.
POURQUOI N'AI-JE PAS ENCORE REÇU MA COMMANDE ?
Si le suivi indique un retard ou n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante : support@incanto.it Veuillez indiquer votre numéro de commande. Nous vérifierons le statut de votre envoi auprès du transporteur et vous tiendrons informé (e) .
QUI PAIE LES DROITS DE DOUANE ET LES TAXES DOUANIÈRES ?
Pour les envois vers des pays hors UE, les droits de douane, la TVA locale, les taxes d'importation, les frais administratifs et autres coûts imposés par les autorités douanières ou le transporteur sont à la charge du client. INCANTO ne peut ni prévoir ni contrôler le montant des droits et taxes appliqués par le pays de destination.
Retours et remboursements
QUAND PUIS-JE DEMANDER UN RETOUR ?
Vous pouvez demander un retour pour les produits achetés sur incanto. it dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Pour les commandes livrées en plusieurs colis, le délai de retour court à compter de la date de livraison du dernier colis reçu. Les consommateurs disposent généralement de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation ; après nous avoir notifié votre rétractation, les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur.
COMMENT PUIS-JE DEMANDER UN RETOUR ?
Pour initier une demande de retour, connectez-vous à votre compte, Rendez-vous dans la section « Commandes » et sélectionnez « Demander un retour » . Votre demande sera vérifiée par notre service client. Veuillez attendre l'e-mail de confirmation contenant les instructions avant de nous renvoyer le colis.
PUIS-JE RENVOYER L'ARTICLE IMMÉDIATEMENT APRÈS AVOIR FAIT LA DEMANDE ?
Non. Veuillez attendre la confirmation d'autorisation de retour et les instructions complètes avant d'expédier le colis. Ainsi, nous pourrons associer correctement le retour à votre commande et procéder plus rapidement à l'inspection et au remboursement éventuel.
PUIS-JE RETOURNER LES SOUS-VÊTEMENTS, LES CULOTTES ET LES MAILLOTS DE BAIN ?
Oui, mais uniquement si les articles respectent les conditions de retour. Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, culottes, maillots de bain et articles avec protection hygiénique ne peuvent être retournés que s'ils sont neufs, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d'origine intacts, et avec tout sceau de protection ou d'hygiène intact, le cas échéant.
Y A-T-IL DES FRAIS DE RETOUR ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande du fait d'INCANTO. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver le numéro de suivi jusqu'à la confirmation du retour.
QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?
Le remboursement sera effectué après réception du colis et vérification de la qualité des articles retournés. Si le retour remplit les conditions requises, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire. Les délais de remboursement peuvent varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
LES FRAIS D'EXPÉDITION INITIAUX SERONT-ILS REMBOURSÉS ?
En cas de retour intégral de la commande, les articles retournés seront remboursés, ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard engagés lors de l'achat. Les frais supplémentaires choisis par le client, tels que la livraison express, les services additionnels ou les modes de livraison plus onéreux que la livraison standard, ne seront pas remboursés. En cas de retour partiel, seuls les articles retournés et acceptés seront remboursés.
PUIS-JE ÉCHANGER LA TAILLE OU L'ARTICLE ?
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, vous pouvez demander le retour de l'article acheté et passer une nouvelle commande. Vous pouvez également contacter notre service client pour explorer d'autres solutions.
QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX ?
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@incanto.it Dans les 14 jours suivant la livraison, veuillez nous signaler le problème en nous fournissant : le numéro de commande, une description du problème, une photo de l'article, une photo du défaut et une photo de l'étiquette ou de l'emballage, le cas échéant. Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution convenue d'un commun accord.
QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE DIFFÉRENT DE CELUI QUE J'AI COMMANDÉ ?
Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@incanto.it Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner un article. Veuillez indiquer votre numéro de commande, l'article commandé, l'article reçu et joindre des photos du produit et de son étiquette. En cas d'erreur avérée, INCANTO prendra en charge les frais de retour et vous proposera une solution adaptée.
Produits et tailles
COMMENT CHOISIR LA BONNE TAILLE ?
Consultez le guide des tailles sur la page du produit ou ci-dessous.
*Les tailles peuvent varier en fonction de la catégorie, du modèle et de la coupe de l'article.
Monsieur/Madame, si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client avant tout achat.
LA COULEUR DU PRODUIT PEUT-ELLE ÊTRE DIFFÉRENTE DE CELLE DE LA PHOTO ?
Les images présentes sur le site représentent le produit de la manière la plus fidèle possible.
C'est possible. Toutefois, de légères différences de couleur peuvent survenir en raison de l'éclairage lors de la prise de vue, des paramètres de l'écran ou de l'appareil utilisé.
COMMENT PUIS-JE ENTRETENIR MES VÊTEMENTS INCANTO ?
Nous vous recommandons de toujours suivre les instructions figurant sur l'étiquette intérieure du
produit. Afin de préserver la forme, la couleur et la délicatesse des vêtements, notamment la lingerie, la soie, la dentelle, les maillots de bain et les vêtements d'intérieur, nous recommandons des lavages délicats et, le cas échéant,
lavage à la main ou dans un sac de protection spécial.
Promotions, newsletters et cartes-cadeaux
COMMENT FONCTIONNE LA RÉDUCTION POUR LES INSCRIPTIONS À LA NEWSLETTER ?
En vous abonnant à la newsletter, vous pouvez bénéficier d'une réduction de 10 % sur votre première commande.
Ce code est personnel, peut avoir une durée de vie limitée et ne peut être cumulé avec d'autres offres.
autres promotions, sauf indication contraire.
PUIS-JE UTILISER PLUSIEURS CODES DE RÉDUCTION DANS LA MÊME COMMANDE ?
Non, les codes de réduction ne sont pas cumulables, sauf indication contraire.
Promotion. Si vous disposez de plusieurs codes, vous pouvez utiliser celui qui convient le mieux à votre commande.
Les promotions sont-elles également valables sur les produits outlet ou déjà en promotion ?
Cela dépend des conditions générales de chaque promotion. Certains codes ou offres peuvent exclure des produits déjà remisés, des points de vente, des cartes-cadeaux ou certaines catégories. Les conditions générales sont précisées dans la communication promotionnelle ou au moment du paiement.
PUIS-JE ACHETER UNE CARTE CADEAU ?
Oui, si elle est disponible sur le site web, vous pouvez acheter une carte cadeau INCANTO et l'utiliser conformément aux conditions générales indiquées sur la page dédiée. La carte cadeau peut être utilisée en saisissant le code lors du paiement ou dans nos magasins physiques en présentant le code-barres en caisse.
Soutien
COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENTÈLE ?
Vous pouvez contacter notre service clientèle en écrivant à : support@incanto.it. Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande si votre demande concerne un achat antérieur.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR OBTENIR UNE RÉPONSE ?
Cela dépend du volume de demandes. Le service client répond généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Pendant les soldes, les promotions, les jours fériés ou les périodes de forte affluence, les délais de réponse peuvent être plus longs.
