Politique d’expédition
INFORMATION
Les commandes passées sur incanto. it sont préparées et expédiées d'Italie par transporteur. choisi, Entre lequel DHL, GLS, FedEx ou autres partenaire logistique, dans base vers le pays de destination, le service disponible et la meilleure solution opérationnelle pour la livraison.
Le expéditions ils viennent réalisé dans le villages disponible dans le liste au Au moment du paiement. Toute restriction temporaire concernant certaines destinations peut être due à des restrictions douanières, opérationnelles ou logistiques, ou à des décisions prises à cet effet. des coursiers partenaires.
Préparation de la ordres
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors samedis, dimanches et jours fériés. vacances.
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation et réception du paiement. Ces délais peuvent varier légèrement pendant les soldes, les promotions, les fêtes, les lancements de collections ou en période de forte demande.
Le ordres réalisé de la Vendredi à Dimanche ou dans un jour de fête Elles seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.
L'expédition de la commande est soumise à la disponibilité des articles et à la vérification du paiement.
Il confirme De expédition Et suivi
Quand l'ordre il vient confié au courrier, Le client recevra un e-mail confirmation d'expédition contenant le lien ou le numéro de suivi.
Le suivi pourrait être activer dans 24–48 heures heures de travail de la réception de la communication, en fonction des horaires de mise à jour du coursier.
UN temps expédié l'ordre, Le client pourra suivre l'avancement de la livraison directement à travers Le lien De suivi fourni.
Fois indicatif de livraison
LE fois De livraison ils courent de la moment dans lequel l'ordre il vient confié au transporteur, et non à compter de la date de la commande.
Le temps indicatif péché :
Italie
La livraison est généralement prévue dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après l'activation du suivi.
Union européen
La livraison est généralement prévue dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après l'activation du suivi.
Paysi supplémentaire UE e resto del monde
La livraison est généralement prévue dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, sauf en cas de délai supplémentaire dû aux contrôles douaniers, aux procédures d'importation ou à la prise en charge par le transporteur local.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier pour des raisons indépendantes de la volonté d'INCANTO, telles que les contrôles douaniers, les retards des transporteurs, les grèves, les conditions météorologique, vacances locale, adresse incomplet, absence du destinataire, un volume élevé d'envois ou d'autres circonstances exceptionnelles.
En tout état de cause, la loi prévoit pour les consommateurs une livraison sans retard injustifié. Et, sauf différent accord, dans 30 jours de la conclusion de la contracter.
Frais De expédition
LE frais De expédition ils viennent calculé Et montre-toi au vérifier Avant de la il confirme de l'ordre.
Le conditions actuellement attendu Je suis :
Italie
Expédition : 5, 00 €
Expédition gratuit Pour ordres supérieurs à 100, 00 €
Villages de l'Union européen
Frais de port : 20, 00 € pour les commandes jusqu'à 100, 00 €
Frais de port : 10, 00 € pour les commandes de 100, 00 € à 300, 00 €
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 300, 00 €
Paysi supplémentaire UE e resto del monde
Expédition : 30, 00 €
Expédition gratuit Pour ordres supérieurs à 300, 00 €
Les seuils de livraison gratuite s'appliquent à la valeur des produits achetés après toute réduction, coupon ou promotion, sauf indication contraire au moment du paiement. vérifier.
Tous les frais d'expédition spéciaux, les suppléments pour certaines zones géographiques ou les restrictions temporaires seront indiqués au moment de la commande. vérifier.
Expédition vers Villages supplémentaire UE, devoirs Et impôts douane
Pour les envois vers des pays hors de l'Union européenne, la commande peut être soumise à à devoirs douane, T. V. A. locale, impôts De importer, frais frais administratifs ou exigés par les autorités douanières ou le transporteur.
Tel frais Je suis à charger de la client Et ils doivent être payé deuxième le méthodes indiquées de la courrier ou depuis autorité compétent de la village De destination.
ENCHANTEMENT Pas peut prévoir ou vérifier la quantité De possible devoirs, impôts ou frais douane appliqué de la village De destination.
Pour les expéditions internationales, les marchandises sont accompagnées des documents commerciaux requis, indiquant la valeur réelle des produits. acheté. Pas Et possible déclarer valeurs inférieur respect au montant payé ou indiquer que les marchandises sont un « cadeau » ou un « présent » .
Adresse De livraison
Le client Et responsable de la exactitude Et complétude de l'adresse expédition inséré au moment de l'ordre.
ET important indiquer correctement :
- nom et prénom du destinataire
- adresse complet, compris nombre civique, interne, escaliers ou appartement si nécessaire
- Code postal, ville, province et pays
- nombre De téléphone valide
- possible information utile Pour là livraison
INCANTO n'est pas responsable des retards, des échecs de livraison ou des coûts supplémentaires occasionnés. depuis adresses faux, incomplet ou Pas mis à jour fourni de la client.
Si, après avoir passé sa commande, le client se rend compte qu'il a saisi une adresse incorrecte, il doit contacter rapidement le service client au support@incanto.it. Les modifications d'adresse ne peuvent être garanties si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
Livraison de la emballer
Au moment de la livraison, Le client Et invité à vérifier soigneusement l'état extérieur du colis.
Si Le emballer semble endommagé, ouvrir, mouillé, falsifié ou avec ruban adhésif non intact, le client est invité à :
- accepter Le emballer avec réserve spécifique, indiquant Le raison de la réserve au coursier ou
- refuser la livraison si les dommages sont évidents et importants
En cas de colis endommagé ou altéré, le client doit contacter le service client. livraison dans les 24 heures. , en envoyant des photos du colis, de l'emballage Et de la articles reçu.
L'absence de signature avec réserves peut compliquer le traitement de la réclamation auprès du transporteur. INCANTO évaluera chaque réclamation reçue, en fonction des documents disponibles et des procédures du transporteur. courrier.
Manqué livraison, destinataire absent ou emballer Pas retiré
Le client s'engage à être disponible pour réceptionner le colis et à suivre toutes les instructions fournies par le transporteur via le suivi, par e-mail, par SMS ou par avis de livraison.
Dans cas De manqué livraison Pour causes traçable au client, Entre lequel Adresse incorrecte ou incomplète, destinataire absent, numéro de téléphone invalide, manqué retirer à indiquer De action ou rejet de la livraison, Le emballer pourra être renvoyé à INCANTO.
Dans ces cas, les frais d'expédition, de stockage, de retour à l'expéditeur, les droits de douane ou autres frais encourus peuvent être déduits de tout remboursement dû au client.
Si Le client il souhaite un nouveau expédition de l'ordre retour au L'expéditeur, INCANTO, peut demander le paiement des nouveaux frais d'expédition correspondants.
Ordres partiel ou articles Pas disponible
Dans de rares cas, après vérification en entrepôt, un ou plusieurs articles commandés peuvent être indisponibles.
En cas d'indisponibilité totale ou partielle, le client sera contacté par Client Soins Et pourra recevoir Le remboursement de l'article Pas disponible ou, si possible, un proposition alternative.
ENCHANTEMENT Oui réserve là possibilité De envoyer un commande dans plus expéditions si considérer nécessaire Pour raisons opérationnel ou logistique. Dans tel cas, Le Le client recevra les communications relatives à l'expédition.
Retards Pas attribuable à ENCHANTEMENT
INCANTO ne peut être tenu responsable des retards ou des défauts de livraison causés par des événements indépendants de sa volonté, notamment : exemple :
- retards ou désavantages de la courrier
- grèves ou blocages des transports
- conditions météorologique négatif
- contrôles ou retards douane
- vacances national ou locaux
- erreurs ou incomplétude à l'adresse fourni de la client
- absence du destinataire
- force majeure ou événements exceptionnels
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client est tenu de vérifier attentivement l'adresse de livraison saisie lors de sa commande.
INCANTO n'est pas responsable des retards, des échecs de livraison ou des coûts supplémentaires directement causés par des adresses incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.
Si, après avoir passé sa commande, le client se rend compte qu'il a indiqué une adresse incorrecte, il doit contacter sans délai le service client à l'adresse suivante : support@incanto.it.
Les modifications d'adresse ne peuvent être garanties si la commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur.
Modification de votre adresse après l'expédition
Si le transporteur autorise une modification ou un réacheminement de l'envoi, INCANTO fera tout son possible pour aider le client. Les frais supplémentaires occasionnés par le changement d'adresse pourront être facturés au client, après notification préalable, si l'erreur d'adresse est imputable à ce dernier.
Colis retourné à INCANTO
Si le colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou obsolète fournie par le client, ou parce que la livraison n'a pas été possible pour des raisons imputables au destinataire, le client peut choisir entre :
- une nouvelle livraison, tous les nouveaux frais de transport étant à votre charge ;
- le remboursement de la commande, effectué après le retour et la vérification des marchandises.
Les frais supplémentaires effectivement occasionnés par le retour ou la gestion de l'expédition dus à une adresse incorrecte pourront être appliqués exclusivement dans les limites autorisées par la législation en vigueur et après que le client ait reçu les informations adéquates.
Colis livré à la mauvaise adresse indiquée par le client
Si l'expédition est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande et qu'il s'avère par la suite que cette adresse était incorrecte ou obsolète, INCANTO lancera, dans la mesure du possible, une procédure de vérification auprès du transporteur.
Dans de telles circonstances, les remboursements ou les remplacements ne sont pas automatiques et seront évalués en fonction du résultat de la vérification, du mode de livraison et de la législation applicable.
Erreur INCANTO ou du coursier
Si le client a fourni l'adresse correcte lors de sa commande, ou si un changement d'adresse a été formellement accepté par le transporteur, mais que le colis est néanmoins livré à une adresse différente en raison d'une erreur imputable à INCANTO ou au transporteur en charge, le client n'aura aucun frais supplémentaire à payer.
En cas d'impossibilité de récupérer l'envoi, INCANTO procédera, conformément à la loi applicable, au remplacement de la commande sans frais supplémentaires ou au remboursement des sommes dues.
Colis perdu
Si l'envoi est perdu avant d'être correctement livré au client ou à une personne autorisée par celui-ci, INCANTO ouvrira une enquête auprès du transporteur et, une fois la perte confirmée, procédera au remplacement sans frais supplémentaires ou au remboursement conformément à la loi applicable.
En tout état de cause, les droits impératifs reconnus au consommateur par la législation italienne et européenne applicable restent inchangés.
Le service clientèle reste disponible pour assister le client dans vérifier de la État de la expédition.
Contacts
Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre service client : support@incanto.it
Toi nous invitons à indiquer Toujours Le nombre de l'ordre Pour permettez-nous De vous aider plus rapidement.
